电竞圈第一美男诺夏
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王維玲
匯師認證講師
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資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

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王維玲培訓課程

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《服務系列----主動服務與營銷技能提升》

《服務系列----主動服務與營銷技能提升》
課程時長: 1 天
適合學員:基層員工
適合行業:銀行業 教育 通信電子
關注度: 963

培訓對象

? 服務、銷售人員

課程收獲

? 單純的銷售已經不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務過渡而來
? 了解影響服務品質的因素分析,了解服務與營銷的關系
? 提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航
? 結合服務的氛圍,做好服務心態、意識定位,服務從心開始,讓客戶接受你的人,從而接受你的產品,做到客我雙贏;

培訓方式

? 講師講述
? 案例精舉
? 情境演練
? 小組討論
? 視頻與FLASH呈現
? 團隊游戲
? 形體訓練

課程大綱

第一模塊:營銷因素解析篇------------企業賣的是什么?

?        營銷解析

l        什么是營銷?

l        營銷定義分析

l        什么是銷售中的關鍵因素?

n        產品、銷售人員、價格?

?        服務與營銷管理分析

l        優質服務與營銷關系

l        賣產品不如賣自己

l        賣什么不重要,重要是怎么賣

?   沒有服務就沒有銷售-----單純的銷售已經沒有市場了,銷售都是產生于服務之中。

l        客戶滿意的效益

l        讓客戶滿意的收益

l        客戶滿意的藝術

第二模塊:營銷意識梳理篇----------意識決定行為


?        人人必備銷售意識

l        銷售人人有責

l        沒有銷售就沒有企業生存

?        柜員業務辦理中如何發現銷售機會

l        如何拉近客戶的距離

l        如何探尋客戶的需求

?        為什么讓客戶100%滿意

l        客戶買的是什么?客戶買的是一種感覺

l        客戶買產品的三個理由

n        第一:沒有其它選擇

n        第二:——————

n        第三:——————

l        沒有信任就沒有營銷

?        成為最好的銷售人員的DNA

l        營銷必備三種意識

l        營銷中必備的六度

l        營銷中必備三種心態

l        營銷中必備三種技能


第三模塊:營銷技能提升篇----------細節決定成敗


?        營銷八步曲:

l        第一步:設定目標-----成功從設定目標開始

l        第二步:營銷準備——好的開端是成功的一半

l        第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣

ü        開場中的溝通中語言藝術:

n        聽的藝術

ü 聆聽的層次

ü 聽的技巧

ü 傾聽時的肢體語言

ü 互動:傾聽互動游戲

n        說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

ü 說什么話?

ü 如何說,如何站客戶的立場說?

n        問的藝術:如何有效發問

ü 提問的好處

ü 如何提問

ü 引導客戶的思路

l        第四步:診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求

l        第五步:滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點

n        FABE+“因為…….所以…….”

l        第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏

n        如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”

n        角色扮演:賣??

l        第七步:達成銷售協議——判斷成交信號推進成交

l        第八步:聯動營銷——一次銷售的結束,是下一次的開始


第四模塊:營銷中的差異化藝術----特別的愛給特別的他


?        營銷中的『知彼』

l        營銷的三個快速

n        快速識別客戶群體

n        快速挖掘客戶需求

n        快速激發客戶興趣

l        客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求

n        物品信息

n        奢侈品識別技巧

n        業務信息

n        家庭信息

n        單位信息

n        行為信息

n        語言信息

l        洞悉客戶心理需求----客戶要什么?

n        不同客戶的心里分析

n        人際風格分析—因人而宜

n        如何感同身受、對癥下藥?

?        “一句話營銷”如何做才有效

?        產品的銷售實戰技巧

?        模擬演練、點評


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